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99 HT2020-02-12
Le benchmarking : la fiche fiscale

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Le benchmarking

134 caractères
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Résumé :

Le benchmarking est un processus de mesure de la performance des produits, services ou processus d'une entreprise par rapport à ceux d'une autre entreprise considérée comme la meilleure de l'industrie, appelée "best in class".





En étudiant des entreprises ayant des performances supérieures, en décrivant ce qui rend ces performances supérieures possibles, puis en comparant ces processus à la manière dont votre entreprise fonctionne, vous pouvez mettre en oeuvre des changements qui apporteront des améliorations significatives.
Cela pourrait améliorer les caractéristiques d'un produit pour mieux correspondre à l'offre d'un concurrent, ou changer la portée des services que vous offrez, ou installer un nouveau système de gestion de la relation client (CRM) pour permettre des communications plus personnalisées avec les clients.
Il existe deux types d'améliorations de base: continue et spectaculaire.
L'amélioration continue est progressive, impliquant seulement de petits ajustements pour récolter des progrès considérables.
L'amélioration spectaculaire ne peut se faire que par la réingénierie de l'ensemble du processus de travail interne.
L'analyse comparative est un processus simple, mais détaillé, en cinq étapes:
  • Choisissez un produit, un service ou un service interne pour comparer
  • Déterminez les sociétés les plus performantes avec lesquelles vous devriez comparer votre société ainsi que les organisations avec lesquelles vous allez comparer votre activité
  • Recueillez des informations sur leurs performances internes ou leurs statistiques
  • Comparez les données des deux organisations pour identifier les lacunes dans la performance de votre entreprise
  • Adoptez les processus et les politiques en place chez les meilleurs artistes de la classe
  • L'analyse comparative indiquera quels changements feront le plus de différence, mais c'est à vous de les mettre en place.
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